Intensivseminar
Total Quality Management

Inhalte:

– TQM-Philosophien und -Strategien
– Exzellenz-Kriterien nach EFQM
– ISO 9004 und EFQM-Modell
– Wissensmanagement und Balanced Scorecard
– TQM-Konzepte und -Werkzeuge
– TQM-Bausteine
– Weiterentwicklung von Managementsystemen
– Selfassessment nach Exzellenz-Kriterien

Die Teilnehmer/innen erhalten einen Überblick über aktuelle Trends und Aspekte des Total Quality Management. Vorgestellt und erläutert werden verschiedene TQM-Konzepte und TQM-Bausteine zur Gestaltung und Bewertung eines umfassenden Managementsystems. Anhand von Beispielen werden aktuelle Themen erläutert und diskutiert. Daneben werden Bewertungs- und Kennzahlensysteme vorgestellt und beispielhaft individualisiert. Die Teilnehmer/innen werden in die Lage versetzt, ein umfassendes Managementsystem zu gestalten und dessen kontinuierliche Weiterentwicklung unter TQM-Aspekten zu fördern.